Компетентность, компетентность...
Допустим, ты работаешь грузчиком и вывозишь мебель из дома. Тебе нужно спустить диван с 5 этажа на первый и погрузить в газель, потом перевезти в другое место и поднять на 8. Что тут сложного? Вот именно. Ничего сложного.
Скорее всего, нужно просто соблюдать некоторые условия: быть аккуратным и достаточно сильным, чтобы поднять и опустить диван.
Никому даже в голову не придет что-то советовать. Да, может быть тебя попросят быть чуточку аккуратнее, чтобы не повредить мебель, но не более того. Никто не будет тебе говорить фразы в стиле: "Эй, друг, ты вот держи его чуть правее, чуть выше, а когда в лифт будешь заходить - обязательно его на 34,83 градуса разверни. А Газель чем заправляешь? На газу? Слушай, говорят, что это опасно. У меня вот случай был..."
И в том же духе.
Грузчик - это специалист. Специалист по бережному перемещению одних предметов из одного пространства в другое. И когда к тебе приезжают грузчики, то они то уж точно знают свою работу. (исключаем алкашей)
Так вот. К чему это вообще всё?
К тому, что если кто-то чем-то занимается, то у него наверняка есть компетенции. Если я вызываю сантехника, настройщика роутера, врача, таксиста, то я хочу, чтобы он решил мою проблему.
Мне надо доехать от точки А в точку Б. Чувак, просто реши мою проблему и не спрашивай, покажу ли я дорогу.
Мне нужно поменять смеситель в ванной комнате. Я сам могу, но мне лень, жалко времени или что-то. Я просто хочу, чтобы ты пришел и сделал это. Сказал мне, что нужно купить и поставил новый. Вот и всё.
А если еще это выполнено точно в срок, качественно и с гарантией, то это и есть сервис.
Почти каждый бизнес решает какую-то проблему, избавляет от нее. Ты можешь сделать сам, но кто-то все равно сделает лучше. Я уверен, что есть вещи, в которых человек силен без помощи других. Это и есть его компетенции, но если кто-то предлагает всему рынку свои услуги, то дай ему их спокойно выполнить и не нужно в это лезть.
Это всё буквально сегодня вспыхнуло в голове после одного диалога. Я не буду раскрывать имена, явки и пароли, ибо это не тактично, но суть была в следующем:
Приходит запрос на съемку - я спрашиваю коротко, что именно требуется - потом выражаю своё мнение, как с точки зрения профессионализма и качества лучше провести съемку.
На это мне отвечают примерно следующее: не знаю, мы никогда не делали так, как вы предлагаете и, к примеру, в прошлый раз делали иначе.
...
Стоп. Вы обратились ко мне почему? Потому что, наверное, я этим занимаюсь. Вы от меня чего хотите? Чтобы я качественно сделал то, что вы просите. Я вам говорю, как это лучше сделать не с точки зрения собственной выгоды, а с точки зрения качества. Вы мне говорите, что вы так не делали...
Это может продолжаться до бесконечности. Замкнутый круг.
Да, клиент прав. Но не всегда.
Прав тогда, когда дело касается сроков, которые не соблюдаются исполнителем. Когда хочет что-то посоветовать в плане только своей компетенции. Но когда он не понимает сферу, занимается абсолютно другим, то именно я должен направить его на правильный путь.
Короче.
Когда я к кому-то обращаюсь - я полагаюсь на человека полностью. Он - мой проводник в ту сферу, о которой я ничего не знаю. Я ему доверяю, я в него верю и не пытаюсь научить его. Я могу поспрашивать его мнения по поводу своих мыслей насчет его работы, но никогда не буду говорить, что "мы так не делали, это не так как раньше".
Пусть его услуга стоит 1000.
Пусть его услуга стоит 100000.
Это не важно. Назвался груздем - полезай в кузов. Взял на себя ответственность за эту сферу - делай. И я мешать тебе не буду.